Politika povrata i otkazivanja

Posljednje ažuriranje: Januar 2025.

1. Pregled

Ova Politika povrata i otkazivanja primjenjuje se na sve usluge i digitalne proizvode koje nudi blog Novi Talas, kojim upravlja Žar Života d.o.o., sa sjedištem na adresi Hercegovačka 14, 93292 Podgorica, Crna Gora. Naša politika usklađena je sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima EU o zaštiti potrošača, uključujući Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača. Cilj nam je osigurati transparentan, pošten i zakonit postupak u svim slučajevima povrata, otkazivanja i reklamacija.

2. Pravo na odustanak – Period hlađenja od 14 dana

U skladu sa pravom Evropske unije, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora ili isporuke usluge. Da biste ostvarili ovo pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da odustanete od ugovora putem jednoznačne izjave (npr. pismom poslatim poštom ili elektronskom poštom) na sljedeće kontakt podatke:

Žar Života d.o.o.
Hercegovačka 14, 93292 Podgorica, Crna Gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +382 64 658 569

Možete koristiti standardni obrazac za odustanak koji je dostupan na zahtjev, ali to nije obavezno. Pravo na odustanak smatrat će se blagovremeno iskorišćenim ukoliko pošaljete obavještenje o odustanku prije isteka roka od 14 dana.

3. Otkazivanje konsultacija

Ako ste zakupili konsultaciju ili savjetodavnu sesiju putem platforme Novi Talas, primjenjuju se sljedeća pravila otkazivanja:

Besplatno otkazivanje: Konsultaciju možete otkazati bez naknade ukoliko nas obavijestite najmanje 24 sata prije zakazanog termina. U tom slučaju imate pravo na puni povrat plaćenog iznosa.
Kasno otkazivanje: Otkazivanje unutar 24 sata od zakazanog termina može rezultirati naplatom naknade u iznosu do 50% od ukupne cijene usluge, zavisno od konkretnog slučaja.
Nedolazak (no-show): Ukoliko se ne pojavite na zakazanoj konsultaciji bez prethodnog obavještenja, zadržavamo pravo naplate pune cijene usluge, a povrat sredstava neće biti moguć.
Promjena termina (reschedule): Promjena termina konsultacije moguća je bez naknade ukoliko nas obavijestite najmanje 24 sata unaprijed. Svaka naknadna promjena može biti predmet administrativne naknade.

4. Postupak povrata sredstava

Ako imate pravo na povrat sredstava u skladu sa ovom politikom, izvršit ćemo povrat bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku ili zahtjev za povrat. Povrat sredstava vršit ćemo istim sredstvom plaćenja koje ste koristili prilikom početne transakcije, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Ni u kom slučaju nećete snositi troškove takvog povrata.

5. Izuzeci od prava na povrat

Pravo na odustanak i povrat sredstava ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima, u skladu sa čl. 16. Direktive 2011/83/EU:

Digitalni sadržaj: Ukoliko ste pristupili ili preuzeli digitalni sadržaj (npr. e-knjige, snimke, digitalni kursevi) koji nije isporučen na fizičkom nosaču, a koji je počeo da se isporučuje uz vašu prethodnu saglasnost i prihvatanje gubitka prava na odustanak.
U potpunosti izvršene usluge: Ukoliko je usluga u potpunosti izvršena uz vašu prethodnu saglasnost i prihvatanje gubitka prava na odustanak po potpunom izvršenju usluge.
Personalizovani sadržaj: Usluge i sadržaji koji su posebno prilagođeni vašim zahtjevima i koji ne mogu biti vraćeni.

6. Reklamacije i vansudsko rješavanje sporova

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom ili rješenjem, imate pravo podnijeti pritužbu. Sve reklamacije možete poslati na e-adresu: [email protected]. Nastojat ćemo odgovoriti na svaku reklamaciju u roku od 15 radnih dana.

U skladu sa Uredbom EU br. 524/2013, obavještavamo vas o mogućnosti rješavanja sporova putem platforme za online rješavanje sporova (ODR) Evropske komisije, dostupnoj na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Naša e-adresa za potrebe ODR platforme je: [email protected].

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom, molimo vas da nas kontaktirate:

Kompanija: Žar Života d.o.o.
Adresa: Hercegovačka 14, 93292 Podgorica, Crna Gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +382 64 658 569
PIB/VAT: ME70864313
Registar: CRPS, br. PIB: 09547966
Lice za zaštitu podataka (DPO): [email protected]